Contact in één blik

Rollxo Casino contact: snel een mens aan de lijn

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, telefoon of e-mail in het Nederlands.

Neem contact op Veilig spelen vanaf 18 jaar

Vandaag uitbetaald

652.654 €

8.623 Spelers online

Gelicenseerd door Anjouan Offshore Finance Authority onder nummer ALSI-531651

Gemiddelde verwerkingstijd 29 minuten, tot 33.000 € per transactie

256-bit SSL encryptie voor alle transacties en persoonsgegevens

Je wilt nu iemand spreken

Je vraag staat stil en je wilt antwoord

Dit blok laat zien welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Rollxo Casino live chat

Zit je met een spelvraag of een storting die niet doorkwam, dan is de chat het snelst: gemiddeld staat er binnen één minuut iemand voor je klaar.

Open de chat

E-mail met bijlagen

Voor bewijsstukken en alles wat je rustig wilt uitleggen, schrijf je naar [email protected]. Je krijgt meestal binnen twaalf uur antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Meteen een medewerker spreken

Loopt er iets vast met je account en wil je het meteen horen, bel dan +31 20 763 3130 in de tijdzone CET. Doorgaans heb je binnen één minuut een medewerker aan de lijn.

Bel support

Lokaal bereik

Bel of mail vanuit Nederland naar ons team

Dit blok haalt de twijfel weg of je vanuit Nederland wel in je eigen taal en tijdzone geholpen wordt.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 763 3130; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-531651

Hulp bij gokken

Gokhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat heb je bij de hand als je contact opneemt?

Deze vijf gegevens lossen de meeste vragen in één keer op.

Je e-mailadres van registratie
Je spelersnummer of bijnaam
Bedrag en datum van de transactie
Je laatst gebruikte betaalmethode
Schermafbeelding van de melding

Je wilt niet doorverwezen worden

Mail meteen naar de juiste afdeling

Dit blok voorkomt dat je bericht heen en weer geschoven wordt voordat iemand het echt leest.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Een vergunninghouder met naam en nummer

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Rollxo Casino LLC; Registratienummer: 507739 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

De vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-531651

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Je zit midden in het probleem

Eerst uren wachten, nu binnen een minuut

Handig als je er midden in de nacht achterkomt dat een opname blijft hangen.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 763 3130; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Vier stappen naar een oplossing

Een klacht die niet blijft liggen

Je wilt zeker weten dat een klacht ergens terechtkomt en niet verdwijnt.

Wat zet je in je klacht?

Je legt je klacht uit via de live chat of per mail naar [email protected], met je spelersnummer en de datum erbij. Het team zet je verhaal daarna in het klachtenregister.

Eerste reactie binnen twaalf uur

Binnen twaalf uur krijg je per e-mail een eerste reactie, ook als er nog geen oplossing is. Blijft het stil, dan stuur je dezelfde mail naar [email protected].

Tweede blik, ander besluit

Kom je er samen niet uit, dan vraag je om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Die kijkt je dossier opnieuw na en laat je schriftelijk weten hoe het besluit tot stand kwam.

Klacht bij de toezichthouder

Rest er nog steeds verschil van mening, dan kun je je klacht voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-531651. Daar eindigt de route.

Veelgestelde hulpvragen

Lees dit voordat je ons benadert

Handig op het moment dat je al contact hebt gehad en nog een los eind wilt afronden.

moneyMoet ik een klacht eerst bij jullie melden?+

Een antwoord dat je niet bevredigt, leg je eerst voor aan ons eigen supportteam via [email protected]. Komen we er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de toezichthouder die onze vergunning heeft afgegeven. Bewaar je eerdere berichten erbij, dan gaat het sneller.

moneyMoet ik zelf mijn gegevens opvragen bij jullie?+

Een kopie of een verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Je hoeft daarvoor geen aparte reden aan te geven. Ons team bevestigt je verzoek en koppelt terug zodra het is afgehandeld.

moneyWat gebeurt er als ik in het Duits schrijf?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van deze talen, dan helpt een medewerker je meteen in die taal verder. Andere talen kunnen niet worden behandeld.

moneyWaarom zoveel waarde aan de vergunning van de toezichthouder?+

Rollxo Casino LLC werkt onder een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority, met nummer ALSI-531651. Die vergunning betekent dat we ons aan vaste regels moeten houden. Vraagt een partij om meer, dan ontbreekt die grondslag.

moneyHoelang duurt het voordat mijn account dicht is?+

Wil je je account sluiten, dan meld je dat via [email protected] en zetten wij de sluiting in gang. Zodra wij je verzoek hebben bevestigd, is het account binnen korte tijd niet meer bruikbaar. Openstaand saldo wordt volgens onze voorwaarden afgehandeld.

moneyWanneer is mijn verificatie klaar?+

Reken op ongeveer 41 uur voordat je verificatie rond is. De tijd hangt af van hoe compleet je documenten binnenkomen. Lever je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmiddel aan, dan verloopt de controle vlotter.

moneyMoet ik mijn wachtwoord geven als ik bel?+

Voor het herkennen van je account heb je geen wachtwoord nodig, en wij vragen er nooit naar. Je e-mailadres en je geboortedatum zijn voor ons genoeg om je dossier te vinden. Deel je wachtwoord dus met niemand, ook niet met ons.